客服管理系統-OTRS

今天接觸到一新的客服管理系統OTRS
以下紀錄安裝的過程，

OS：CentOS 5.5

1.  安裝相依套件

       yum  install  httpd  mysql  mysql-server  php  php-devel  php-mysql

       yum  install  perl  perl-XML-Parser

2.  首先至官網下載安裝套件

       wget  http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/fedora/4/otrs-2.4.8-01.noarch.rpm

3.  安裝OTRS套件
       rpm  -ivh  otrs-2.4.8-01.noarch.rpm

4.  依照指示啟動服務
       /etc/init.d/httpd  start
       /etc/init.d/mysql  start
       Optional：
         mysqladmin  -u root  password  '自訂密碼'  <--建議設定管理者密碼

5.  開啟瀏覽器，使用GUI安裝
       http://your domain name/otrs/installer.pl

6.  第一次登入網頁
       http://your domain name/otrs/index.pl
       帳號：root@localhost
       密碼：root

7.  安裝ITSM，至官網下載套件
       wget  http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundle21/ITSM-2.1.1.opm

8.  修改MySQL組態檔
       vi  /etc/mysql.cnf
       加入  max_allowed_packet=16M
                 query_cache_size=2M

9.  使用網頁線上安裝
       管理 ->  軟件包管理  ->  安裝軟件包

參考文章：
http://otrs.org
http://song909neo.pixnet.net/blog/post/17388951